美容室経営において、スタッフの評価って頭を悩ませるポイントです。
特に複数のスタッフがいる美容室や、いくつもの店舗を経営されている方なら、「うちのどのスタッフがお客様から本当に喜ばれているの？」という疑問を持ったことがあるかと思います。
オーナーやマネージャーが常に店内にいられるわけではありませんし、実際のお客様の反応やスタッフの働きぶりを100％把握するのは、正直なところ、かなり難しいです。
「なんとなくこの子は人気があるみたい」といった感覚や、たまたま耳にした情報だけでは、スタッフを公平に評価するのは難しいものです。
美容室オーナーのスタッフ評価の悩みポイント
お客様の本音って、実はわからない…
こんな経験ありませんか？
お客様は笑顔で「とても良かったです！」と言って帰ったのに、次の予約はなく…。
実は美容室のお客様って、担当スタッフに直接不満を伝えることはほとんどないんです。
「また来ます」と言って帰ったきり、二度と来店しないケースも少なくありません。
店内にアンケート用紙を置いている美容室も多いですが、正直、書いてくれる方は少なめ。しかも「すごく良かった！」か「すごく悪かった…」という極端な評価に偏りがちです。
「このスタイリストは技術は素晴らしいけど、会話がちょっと…」 「このアシスタントのシャンプーは気持ちいいけど、マッサージがもう少し強めだといいな」
こんな細かい本音は、なかなかオーナーの耳には届きにくいものなんです。
売上だけじゃ見えない、スタッフの真の価値
売上は確かに大事な指標ですが、それだけではスタッフの真の価値は見えてきません。
例えば、こんな2人のスタイリストがいるとします：
- Aさん：新規のお客様をどんどん獲得する営業上手
- Bさん：リピート率が驚くほど高い接客上手
短期的な売上だけを見ると、Aさんの方が数字は良いかもしれません。
でも、長い目で見たら？お客様が生涯通ってくれることで生み出す価値（これを「顧客生涯価値」と言います）でいうと、実はBさんの貢献度の方が高いかもしれないんです。
公平に評価するって、実はかなり難しい
複数の店舗を持っていると、さらに評価は難しくなります。
駅前の店舗と住宅街の店舗では、そもそもお客様の層も違いますし、繁忙期も違ったりしますよね。
単純に数字だけを比べても、それが本当に「スタッフの実力差」なのか、「店舗環境の違い」なのかがわかりません。
また、平日担当が多いスタッフと土日担当が多いスタッフでも条件が違います。
こんな状況で、何となく見た印象やたまたま聞いた情報だけでスタッフを評価してしまうと、「なんで私だけ…？」というモチベーション低下や不公平感が生まれてしまいがち。
最悪の場合、実は優秀だったスタッフが「正当に評価されない」と感じて辞めてしまうことも…。
なぜ今、客観的なスタッフ評価が必要なの？
データを味方につけて、スタッフの成長をサポート
「この子はカットが上手だけど、カウンセリングがもう少し…」 「あの子は接客は素晴らしいけど、技術をもっと磨くといいな」
客観的なデータがあれば、スタッフ一人ひとりの”伸びしろポイント”が明確に見えてきます。
これにより、ピンポイント育成が可能に！例えば、技術は高評価なのにコミュニケーションで評価が下がっているスタッフには、接客研修を提供するなど、的確なサポートができるようになります。
「見える化」で不公平感をなくし、やる気アップ
「なんであの子ばかり良い客付けするの？」 「どうして私ばかりクレームが来るの？」
こんな不満の声、聞いたことありませんか？
明確で透明性のある評価基準があれば、スタッフ間の不公平感がグッと減ります。
定期的に評価結果をフィードバックすることで、スタッフ自身も「私の強みはここ」「もっとここを頑張ろう」と自己成長への意欲がアップします。
「個人の強み」を「サロンの強み」に変える
例えば、リピート率の高いスタイリストの接客方法を分析して、その良いところをマニュアル化して共有する。
こうして、「個人の強み」を「サロンの強み」に変えていくことができるんです。
そのためにも、どのような感想・本音を持っているかについてお客様から聞き出す必要があります。
お客様の本音を聞き出す人事の星
そのためのツールが人事の星です。
人事の星では、お客様の本音を聞き出しながら、スタッフ評価もできるような仕組みになっています。
さらに、クチコミ投稿を促すので、一石三鳥です。
新しい仕組みを導入してみませんか？
